Cum se face livrarea?

Livrarea produselor se face cu ajutorul firmei de curierat rapid Nemo Express, care va face livrarea chiar la usa dumneavoastra sau a adresei de livrare specificata de dumneavoastra.

Cheltuieli de transport

• TRANSPORT GRATUIT la sediul dumneavoastra, daca valoarea comenzii depaseste 1.000 LEI + TVA (in limita a 20km de cel mai aproape punct de lucru al curierului).


• Pentru comenzile care nu depasesc 1.000 LEI + TVA transportul se calculeaza astfel:
  
  
  
  • Daca coletul cu produsul/produsele comandate nu depaseste 1 Kg, costul transportului este de 10 LEI.
  
  
  • Daca coletul cu produsul/produsele comandate depaseste 1 Kg, costul se calculeaza astfel: primul kilogram se taxeaza 10 LEI iar fiecare kilogram suplimentar se taxeaza 0.8 LEI. De exemplu daca un colet are 3.7 kilograme, se rotunjeste la 4 kilograme, iar costul se calculeaza astfel: 10 + 3 x 0.8 = 12.4 LEI;
  
  
  
  


• Taxa ramburs: aceasta taxa se percepe pentru comenzile a caror valoare nu depasesc 1.000 LEI + TVA si la care s-au ales optiunea de plata la livrare (plata produselor la agentul firmei de curierat). Costul aceste taxe este de: 5.5 LEI.


• La preturile de transport afisate mai sus nu este inclus TVA-ul.

Termenul de livrare

Termenul de livrare oferit de compania noastra in colaborare cu firma de curierat agreata de noi este de 24, maxim 48 ore pe intreg teritoriul Romaniei dupa confirmarea expedierii produselor catre dumneavoastra. Torent nu isi asuma nicio raspundere pentru aceste promisiuni, deoarece ele nu tin de organizarea interna in compania noastra ci de modul in care firma de curierat rapid intelege cum sa isi faca datoria fata de clienti.

Disponibilitatea produselor in stoc

In lista de produse a fiecarei categorii sau in pagina cu detalii a fiecarui produs este afisat si informatii privind stocurile disponibile. Aceste informatii sunt actualizate la inceputul fiecarei zile. Statusurile posibile sunt:

• in stoc - produsul este in stoc si poate fi livrat imediat


• stoc limita - cantitatea disponibila e mai mica de 3 bucati disponibile


• sunati pentru stoc - produsul momentan nu este disponibil pe stoc iar termenul de livrare va poate fi comunicat la cerere


• GARANTAT IN 10 ZILE - acest status sugereaza ca produsul nu este pe stoc in acel moment si poate fi adus la comanda pentru dumneavoastra in maxim 10 zile calendaristice. Pentru fiecare zi intarziere vom suporta o penalizare de 0.1% pe zi din valoarea produsului ce nu a putut fi onorat in perioada garantata. Pentru comenzile ce includ cel putin 2 produse, se va face livrarea imediata a produselor disponibile in cele 10 zile garantate iar restul ce depasesc acest termen vor fi trimise pe cheltuielile noastre in cel mai scurt timp posibil. Pentru comanda unui numar de produse identice mai mare decat 2, Torent nu-si mai asuma Garantarea in 15 zile, adica nu plateste penalitati de intarziere. Pentru platile efectuate în avans prin virament bancar, ordin de plata sau CEC, termenul de livrare Garantat in 10 zile începe din momentul intrarii întregii sume în contul Torent.

Observatii:

• Torent nu poate garanta disponibilitatea in stoc a tuturor produselor afisate;


• Torent nu isi asuma nicio obligatie privind livrarea unui anumit produs chiar daca apare cu status in stoc sau stoc limitat. Disponibilitatea in stoc este determinata de mai multi factori, produsele cu acest status pot fi deja rezervate pentru alti clienti carora nu le-au fost inca livrate produsele din motive diverse.


• Produsele cu status Garantat in 10 zile sunt produsele care se afla pe stocul furnizorilor nostri si sunt produsele pentru care furnizorii nostrii ne trimit zilnic o actualizare a stocurilor lor.


• Ne rezervam dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta, nu se ma fabrica, nu este in stoc la furnizor sau pentru oricare alt motiv.


• In cazul in care produsul comandat si care nu se mai poate onora a fost achitat in avans, clientul poate cere returnarea imediata a sumei incasata deja, dar nu si alte despagubiri. Valoarea maxima pe care clientul o poate solicita companiei Torent in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare este valoara sumei incasate de companie de la acel client.

Preturile produselor

• Preturile produselor ce sunt afisate pe site-ul www.e-tc.ro contin TVA!


• Preturile produselor sunt actualizate zilnic;


• Discounturile, reducerile si promotiile nu sunt cumulative

In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost operate gresit in baza de date, firma are dreptul sa anuleze livrarea produsul respectiv si sa anunte clientul despre eroarea aparuta, in cel mai scurt timp, daca livrarea nu a avut loc.

Torent isi rezerva dreptul pentru produsele ce se aduc pe baza de comanda sa solicite achitarea unui avans de minim 30% din valoarea produsului pana la achitarea in totalitate in avans a produsului comandat.

Returnarea produselor

Conform ordonantei nr. 130 din 31 august 2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului că renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

In cazul exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului de catre consumator, comerciantul are obligatia sa ramburseze sumele platite de consumator fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor. Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator. Cheltuielile de rambursare a produselor privesc exclusiv consumatorul, tot lui revenindu-i sarcina de a-si gasi singur curierul cu care va returna produsul achizitionat. Torent isi rezerva dreptul de a refuza returnarea produsului la care a fost afectata integritatea fizica (zgaraieturi, arsuri, urme de lovire, produse incomplete din punct de vedere al continutului de accesorii, defecte aparute din cauza utilizarii necorespunzatoare a produsului etc.).

Prin consumator se intelege orice persoana fizica. Persoanele juridice nu se incadreaza sub incidenta acestei ordonante.

Aici puteti consulta textul intreg al Ordonantei nr. 130/31.08.2000

Conditiile de vanzare si garantie sunt reglementate de Legea nr. 449/2003, republicata 2008, privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. Textul integral al legii il gasiti aici.

Pentru produsele achizitionate, ridicate personal de la sediile firmei se aplica numai OG.21 /1992 (r2) si Legea 449/2003

Selectarea clientilor

Torent isi rezerva dreptul de a refuza colaborarea cu clientii ce manifesta un comportament sau un limbaj neadecvat (agresiv, jignitor, licentios etc), sau clienti care au in istoricul comenzilor livrari refuzate.